भारत में रोजाना सैकड़ों लोग ट्रेन से सफर करते हैं, जो यात्रा के दौरान रेलवे स्टेशन या प्लेटफॉर्म से खाने पीने का सामना खरीदते हैं। ऐसे में प्लेटफॉर्म पर मौजूद दुकानदार और विक्रेता यात्रियों से ज्यादा मुनाफा कमाने के लिए कम दाम की चीज को ज्यादा कीमत पर बेचते हैं, जिसकी वजह से यात्री धोखाधड़ी का शिकार हो जाते हैं।
ऐसे में अगर आपके साथ भी ट्रेन में यात्रा के दौरान इस तरह की धोखाधड़ी होती है, तो आप इसकी शिकायत सीधा रेलवे विभाग से कर सकते हैं। भारतीय रेलवे ने इस लूटपाट और धोखाधड़ी पर लगाम लगाने के मकसद से टोल फ्री नंबर जारी किया है, जहाँ यात्री मनमानी कीमत वसूल करने वाले विक्रेताओं के खिलाफ शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।
क्या है कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम? अगर ट्रेन में सफर करते वक्त कोई विक्रेता आपको 15 रुपए की पानी की बोतल 20 रुपए में बेचता है, तो इस बात की शिकायत आप कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम (सीएमएस) में दर्ज करवा सकते हैं। इसके लिए रेलवे की तरफ से टोल फ्री नंबर 1800111139 जारी किया गया है, जिसमें कॉल करके यात्री अपनी शिकायत लिखवा सकते हैं।
इसके अलावा आप चाहे तो एसएमएस के जरिए भी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं, जिसके लिए भारतीय रेलवे ने 971111139 नंबर जारी किया है। इस नंबर पर आप SMS के माध्यम से रेलवे स्टेशन और प्लेटफॉर्म पर सामान के अधिक कीमत मांगे जाने की शिकायत कर सकते हैं, जिसके ऊपर रेलवे विभाग तुरंत एक्शन लेगा।
कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम के तहत आप ऑनलाइन भी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं, जिसके लिए आपको आईआरसीटीसी की आधिकारिक वेबसाइट पर जाना होगा। इस वेबसाइट पर फाइल एंड कंप्लेंट का ऑप्शन मौजूद होता है, जिस पर क्लिक करके आप शिकायत दर्ज करवा सकते हैं। इसके बाद आपको रेलवे की तरफ से एक नंबर दिया जाएगा, जिसके तहत आप शिकायत के प्रोसेस को ट्रेक कर सकते हैं।
